ЭУМК “Деловые коммуникации”

Практическое занятие 2

Изучение средств деловой коммуникации

Цель: сформировать у учащихся навыки эффективного использования различных средств деловой коммуникации, выбора подходящих инструментов для различных ситуаций. 

Задания к практическому занятию

1. Обзор средств деловой коммуникации:

– Описание: учащиеся исследуют и представляют различные средства деловой коммуникации.

– Инструкции:

1. Формирование малых групп по 3-4 человека.
2. Каждая группа выбирает одно или несколько средств деловой коммуникации (например, электронная почта, телефонные звонки, видеоконференции, мессенджеры, официальные документы).
3. Подготовка краткой презентации (5-7 слайдов), в которой указывают:

– Преимущества и недостатки выбранного средства.

– Ситуации, в которых оно наиболее эффективно.

– Рекомендации по использованию.

4. Представление результатов своей работы остальным группам.
5. Написание делового письма:

– Описание: учащиеся составляют деловое письмо, соблюдая правила деловой переписки.

– Инструкции:

1. Выбор темы для делового письма (например, запрос информации, предложение о сотрудничестве, благодарственное письмо).
2. Составление делового письма, следуя стандартной структуре (введение, основная часть, заключение).
3. Уделить внимание тону, стилю и формулировке.
4. Обмен письмами с одногруппниками для получения обратной связи и предложения улучшения.
5. Ролевая игра “Переговоры”:

   – Описание: Проведение ролевой игры, в которой учащиеся будут участвовать в деловых переговорах, используя различные средства коммуникации.

– Инструкции:

1. формирование малых групп (каждая группа получает сценарий переговоров, например, обсуждение условий контракта, разрешение конфликта).
2. Каждая группа должна подготовить и провести переговоры, используя выбранные средства коммуникации (например, устные переговоры, видеозвонки).
3. После завершения ролевой игры проводится обсуждение: какие средства были использованы, как они повлияли на результат переговоров.
4. Анализ успешных и неуспешных коммуникаций:

   – Описание: учащиеся предлагают примеры успешных и неуспешных деловых коммуникаций.

– Инструкции:

1. Найдите два примера деловой коммуникации: один успешный и один неуспешный (это могут быть реальные случаи или вымышленные).
2. Проанализируйте каждый пример, выделив ключевые элементы, которые способствовали успеху или неудаче.
3. Подготовьте краткий отчет (1-2 страницы) с выводами и рекомендациями по улучшению деловой коммуникации.
4. Создание видеопрезентации: (творческое задание на следующее занятие)

– Описание: научитесь использовать видеопрезентации как средство деловой коммуникации.

– Инструкции:

1. Выберите тему для видеопрезентации, связанную с деловой коммуникацией (например, “Эффективные техники презентации”, “Как правильно вести деловые переговоры”).
2. Подготовьте сценарий и создайте видеопрезентацию (3-5 минут).
3. Обратите внимание на структуру, визуальные элементы и стиль подачи информации.
4. Представьте свою видеопрезентацию группе и получите обратную связь.

Практическое занятие № 3,4

Тренинг: «Управление конфликтами» (4 ч)

Цели тренинга:

• . Повышение психологической защищенности участников, расширение психотехнологических навыков и умений в управлении конфликтом.
• . Повышение личной эффективности участников тренинга в сфере деловой и социальной коммуникации.
• . Выработка навыков управления конфликтом и противостояния агрессивному воздействию.
• . Овладение новым мышлением и пониманием конфликтных ситуаций.

Задачи, решаемые в ходе тренинга:

• . Обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
• . Помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
• . Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
• . Сплочение конкретного коллектива, развитие умений и навыков командного взаимодействия.

Описание программы тренинга «Управление конфликтами»

Вступительное слово преподавателя.

Здравствуйте уважаемые участники тренинга . В течение 4 часов мы с вами должны быть одним организмом. Наша первоначальная задача быть, сплоченным коллективом, стремящимся совместно побороть негативное воздействие конфликтных ситуаций, так как сейчас наша группа – это модель организации, в которой, выйдя с тренинга, Вы будете продолжать совершенствовать полученные знания и навыки. Итак начнем.

Упражнение №1: Приветствие

Участники садятся в круг и по очереди приветствуют друг друга обязательно подчеркивая индивидуальность партнера, например: “Я рад тебя видеть, и хочу сказать, что ты выглядишь великолепно” или “Привет, ты как всегда энергичен и весел”. Участник может обращаться ко всем сразу или к конкретному человеку. Во время этой психологической разминки группа должна настроиться на доверительный стиль общения, продемонстрировать свое доброе отношение друг к другу.

Ведущему следует обращать внимание на манеры установления контактов.

На занятие отводится 10 минут.

По его окончании ведущий разбирает типичные ошибки, допущенные участниками, и демонстрирует наиболее продуктивные способы приветствий.

Цель упражнения: формирование доверительного стиля общения в  процессе налаживания контактов; создание позитивных эмоциональных установок на доверительное общение.

Вопросы к обсуждению: Какие эмоции у вас вызвало это упражнение? Что было трудным? Что помогло справиться с упражнением?

Упражнение № 2: говорю, что вижу

Описание поведения означает сообщение о наблюдаемых специфических действиях других людей без оценивания, то есть без приписывания им мотивов действий, оценки установок, личностных черт. Первый шаг в развитии высказываться в описательном ключе, а не форме оценок – улучшение умения наблюдать и сообщать о своих наблюдениях, не давая оценок.

Сидя в круге, сейчас вы наблюдаете за поведением других и, по очереди, говорите, что видите относительно любого из участников. К примеру: “Коля сидит, положив ногу на ногу”, “Катя улыбается”.

Ведущий следит за тем, чтобы не использовались оценочные суждения и умозаключения. После выполнения упражнения обсуждается, часто ли наблюдалась тенденция использовать оценки, было ли сложным это упражнение, что чувствовали участник.

Цель упражнения: участники отрабатывают навык безоценочных высказываний.

Время: 30 минут

Вопросы к обсуждению: Какие эмоции у вас вызвало это упражнение? Почему? Что помешало справиться с упражнением? Что помогло справиться с упражнением?

Упражнение №3 «Алфавит эмоций»

Задача – за несколько минут вспомнить и записать возникающие в конфликтной ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита. В общем кругу создается единый банк данных (устно или на доске/флипчарте).

Время 20 минут

Вопросы к обсуждению: Какие эмоции у вас вызвало это упражнение? Что было трудным? Что помогло справиться с упражнением и почему?

Упражнение № 4 Неуверенные, уверенные и агрессивные ответы

Каждому члену группы предлагается продемонстрировать в заданной ситуации неуверенный, уверенный и агрессивный типы ответов. Ситуации можно предложить следующие:

Друг разговаривает с вами, а вы хотите уйти.

Ваш товарищ устроил вам встречу с незнакомым человеком, не предупредив вас.

Люди, сидящие сзади вас в кинотеатре, мешают вам громким разговором.

Ваш сосед отвлекает вас от интересного выступления, задавая глупые, на ваш взгляд, вопросы.

Преподаватель говорит, что ваша прическа не соответствует внешнему виду ученика.

Друг просит вас одолжить ему вашу какую-либо дорогостоящую вещь, а вы считаете его человеком не аккуратным, не совсем ответственным.

Для каждого участника используется только одна ситуация. Можно разыграть данные ситуации в парах. Группа должна обсудить ответ каждого участника.

Время: На упражнение отводится 40 минут.

Цель упражнения:

формирование адекватных реакций в различных ситуациях;

“трансактный анализ” ответов и формирование необходимых “ролевых” пристроек.

Вопросы к обсуждению: Как стоило повести себя участникам в той или иной ситуации? Что показалось сложным? Почему? За счет чего удалось добиться положительного результата?

Теоретический блок: Типы поведения в конфликтной ситуации. Ведущий рассказывает про разные типы поведения в конфликтной ситуации (по Томасу): приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество и конкуренцию. После этого целесообразно провести 1 ролевую игру , на примере которых участники могут наблюдать разные типы поведения.

Время: 10 мин.

Упражнение № 5 Ролевая игра «Сглаживание конфликтов»

Ведущий рассказывает о важности такого умения как умение быстро и эффективно сглаживать конфликты; объявляет о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные методы урегулирования конфликтов.

Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий – играет миротворца, арбитра.

На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?

Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

Выводы участников.

Цель упражнения: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов.

Время: 30 мин.

Упражнение № 6 Печатная машинка

Участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст, распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках между словами все хлопают в ладоши

Цель упражнения: выработка навыков сплоченных действий.

Если бы., я стал бы.

Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. К примеру: “Если бы меня обсчитали в магазине.”. Следующий, рядом сидящий, продолжает (заканчивает) предложение. К примеру:”. я стал бы требовать жалобную книгу”. Целесообразно провести это упражнение в несколько этапов, в каждом из которых принимают участие все присутствующие, после чего следует обсуждение.

Ведущий отмечает, что как конфликтные ситуации, так и выходы из них могут повторяться.

Цель упражнения: выработка навыков быстрого реагирования на конфликтную ситуацию.

Вопросы к обсуждению: Какие эмоции вызвало это упражнение? Что помогло справиться? Почему? Что показалось наиболее сложным? Почему? Как удалось справиться с заданием?

Время: 40 мин.

Упражнение № 7 «Плюсы и минусы конфликта»

На конфликт, как наверное, и на любое явление действительности можно посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы. Участники делятся на две группы. Первой команде нужно будет в режиме мозгового штурма записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, второй команде, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов.

Время:10 минут

Цель: проанализировать конфликт с точки зрения положительного и отрицательного влияния на коллектив.

Вопросы к обсуждению: Какие эмоции вызвало упражнение? Какая команда справилась быстрее и почему? Были ли затруднения? Почему? Какие выводы можно сделать в итоге?

Теоретический блок: «Плюсы и минусы конфликтов»

Конструктивные стороны конфликта:

• Конфликт вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая функция конфликта).
• Конфликт дает возможность увидеть скрытые отношения.
• Конфликт дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.
• Конфликт – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное.
• Необходимость разрешения конфликта обуславливает развитие организации.
• Конфликт способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом.

Деструктивные стороны конфликта:

• Отрицательные эмоциональные переживания, которые могут привести к различным заболеваниям.
• Нарушение деловых и личных отношений между людьми, снижение дисциплины. В целом ухудшается социально-психологический климат.
• Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.
• Представление о победителях или побежденных как о врагах.
• Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний.

Упражнение №8 «Достойный ответ»

Цель: Отработка навыка конструктивного выхода из конфликтных ситуаций.

Содержание: Все участники сидят в кругу. Каждый получает от ведущего карточку, на которой содержится какое-либо замечание по поводу внешности или поведения одного из участников. Все слушатели по кругу (по очереди) произносят записанную на карточку фразу, глядя в глаза соседу справа, задача которого — достойно ответить на этот «выпад». Затем ответивший участник поворачивается к своему соседу справа и зачитывает фразу со своей карточки. Когда каждый выполнит задание, то есть побывает и в качестве «нападающего», и в качестве «жертвы», упражнение заканчивается и группа переходит к обсуждению.

Обсуждение: Тренер спрашивает участников, легко ли им было выполнять задание, принимали ли они близко к сердцу нелестное замечание о себе. Как правило, слушатели говорят, что грубые высказывания их не взволновали, потому что они не воспринимали их как направленные конкретно против себя. Затем все предлагают различные варианты конструктивного поиска, который поможет и в реальных жизненных условиях так же воспринимать негативную информацию от партнеров по общению.

Время: 15 минут

Упражнение № 9. «Я в конфликте»

Цели:

• выразить свое видение самого себя в сложной ситуации
• дать возможность освободиться от накопившихся эмоций.

Участникам раздаются листы бумаги, все необходимые для рисования материалы, и они занимают любое уединенное место. В течение 10 минут им нужно буде нарисовать картину, главная идея которой выражается в ее названии – «Я в конфликте». Это может быть автопортрет или абстрактное произведение. Главное – чтобы работа передавала эмоции, которые автор чаще всего испытывает в конфликтных ситуациях, говорила о его способах реагирования на конфликты и способностях поведения в них. В процессе рисования важно не оценивать себя со стороны, а передать реальное положение вещей. Когда все рисунки готовы, ведущий собирает их и перемешивает, чтобы нельзя было догадаться, де чей рисунок. Участники рассаживаются в круг, и далее они должны обсудить, кто является творцом той или иной работы. Рисунки предъявляются ведущим по очереди. Естественно, автор старается никак себя не выдавать. Он, а вместе с ним и другие участники, поскольку часто авторство устанавливается неверно, имеют возможность получить обратную связь о том, что думает группа об их поведении и переживаниях в конфликтах, какими видит их в преодолении сложной ситуации.

Когда все авторы определены, участники обмениваются впечатлениями как от самого процесса рисования, так и от последующего обсуждения рисунков в группе. Что показалось наиболее сложным? Почему? что удалось осознать в процессе упражнения? Какие эмоции преобладали и почему?

Время : 40 минут

Завершение тренинга:

Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.

Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение.

Подведение итогов, Благодарность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, каждая из которых стремится к тому, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой делать то же самое. Конфликт может возникнуть между индивидуумами, индивидуумом и группой и между группами.

Потенциальные причины конфликта: сообща используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, в восприятии, ценностях и стиле поведения, в уровне подготовки и образования людей, а также неэффективные коммуникации. Если ситуация связана с минимальными персональными потерями или угрозами, люди на потенциальный конфликт, как правило, не реагируют.

К потенциальным негативным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, ухудшение морального климата, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия и коммуникаций и усиление лояльности к неформальным подгруппам и организациям. Однако эффективно управляемый конфликт может иметь позитивные последствия, например, обеспечить принятие людьми решений, повысить разнообразие мнений в процессе принятия решений и усилить сотрудничество в будущем.

К структурным методам разрешения конфликтов относятся разъяснение ожиданий, использование механизмов координации и интеграции, установка соподчиненных целей и использование правильной cтpyктypы вознаграждений.

Существует пять межличностных стилей разрешения конфликтов. Уклонение – уход от конфликта. Сглаживание – поведение, базирующееся на том, что причин для раздражения нет. Принуждение – применение законной власти или давления, чтобы навязать свою точку зрения. Компромисс – некоторая уступка иной точке зрения – является эффективным стилем, но не всегда обеспечивает оптимальное решение. Решение проблем – стиль, предпочитаемый в ситуациях, требующих разнообразия мнений и информации. Он характеризуется oткpытым признанием различий во взглядах и необходимостью учесть этот факт с тем, чтобы выработать решение, приемлемое для обеих сторон.

Таким образом, эффективное управление конфликтами – умение устранять породившие конфликт причины и корректировать поведение участников конфликта, а также умение предотвращать и предупреждать возникновение конфликтных ситуаций. Для успешного управления конфликтной ситуацией основным является установление причин и способов разрешения конфликта.

Практическое занятие 5

Изучение типов темперамента

Цель работы: изучить индивидуально-психологические особенности личности с целью диагностики нейротизма, экстра-интроверсии, и типа темперамента.

Теоретические сведения:

Темперамент – индивидуальные особенности человека определяющие динамику его поведения и психических процессов. Составляет основу формирования и развития характера. Обусловлен типом высшей нервной деятельности и проявляется в поведении человека, в степени его жизненной активности. Гиппократ выделили четыре типа темперамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик. Тип темперамента не влияет на способности человека, одни жизненные задачи решаются легче человеком одного типа темперамента, другие – другого. При использовании личностного опросника Г. Айзенка выделены следующие ориентиры: экстраверсия, интроверсия, нейротизм – эмоциональная устойчивость или впечатлительность, вплоть до нервного срыва. Г. Айзенк построил следующую классификацию темпераментов:

-холерик: экстраверт, эмоционально неустойчивый;

-сангвиник: экстраверт, эмоционально устойчивый;

-флегматик: интроверт, эмоционально устойчивый;

– меланхолик: интроверт, эмоционально неустойчивый.

Личностной особенностью являются и свойства нервной системы, они важны при формировании индивидуального стиля деятельности.

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение темперамента.
2. Назовите четыре типа темперамента и кратко их опишите.
3. Опишите экстравертов и интровертов. Приведите примеры из литературных произведений, фильмов.
4. Влияют ли индивидуально-психологические особенности личности, тип темперамента на будущую профессиональную деятельность.

Порядок выполнения работы:

1.Опросник Г. Айзенка по определению темперамента. Следует ответить на вопросы и обработать результаты.

2. Вывод представить в виде количественных и качественных результатов и построить график, т.е. определить экстравертом или интровертом вы являетесь, и насколько эмоционально устойчивы, какой тип темперамента вам свойственен.
3. Охарактеризовать соответствующий вам тип темперамента. Выделить положительные и отрицательные свойства.

Содержание отчета:

1. Название работы, цель.
2. Ответы на вопросы опросника Айзенка.
3. Выводы.

Методика Айзенка по определению темперамента

С помощью методики Айзенка определяют экстраверсию (направленность личности на внешний мир) и нейротизм (результат неуравновешенности процессов возбуждения и торможения) – свойства, лежащие в основе темперамента.

В опроснике Айзенка 57 вопросов. На них необходимо ответить “да” или “нет”. Полученные результаты сопоставляют с ключом, в котором есть три шкалы: экстраверсия – интроверсия; нейротизм, шкала лжи. 

Принадлежность к типу темперамента выявляется при помощи системы координат, на которой отмечаются результаты по шкале “нейротизм” и шкале “экстраверсия”.

Инструкция

Вам будет предложено несколько вопросов об особенностях вашего поведения в различных условиях и ситуациях. Это не испытание ума или способностей, поэтому нет ответов хороших или плохих. Мы заинтересованы в правдивых ответах. Содержание отдельных вопросов не анализируется, важен только итоговый результат.

На вопросы следует отвечать поочередно, не возвращаясь к предыдущим ответам. Работайте быстро, не тратьте слишком много времени на обдумывание ответа – наиболее интересна ваша первая реакция. На вопрос можно ответить “да” или “нет”. Выбранный вами ответ на каждый вопрос следует отметить в бланке для ответов. Не пропускайте какого-либо вопроса.

Вопросы:

1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому чтобы отвлечься, испытать сильные ощущения?
2. Часто ли вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые могут вас понять, одобрить или посочувствовать?
3. Считаете ли вы себя беззаботным человеком?
4. Очень ли трудно вам отказываться от своих намерений?
5. Обдумываете ли вы свои дела не спеша и предпочитаете подождать, прежде чем действовать?
6. Всегда ли вы сдерживаете свои обещания, даже если вам это невыгодно?
7. Часто ли у вас бывают спады и подъемы настроения?
8. Быстро ли вы обычно действуете и говорите, не затрачиваете ли много времени на обдумывание?
9. Возникало ли у вас когда-нибудь чувство, что вы несчастны, хотя никакой серьезной причины на это не было?
10. Верно ли, что “на спор” вы способны решиться на все?
11. Смущаетесь ли вы, когда хотите познакомиться с человеком противоположного пола, который вам симпатичен?
12. Бывает ли когда-нибудь, что, разозлившись, вы выходите из себя?
13. Часто ли действуете необдуманно, под влиянием момента?
14. Часто ли вас беспокоят мысли о том, что вам не следовало чего-либо делать или говорить?
15. Предпочитаете ли вы чтение книг встречам с людьми?
16. Верно ли, что вас легко задеть?
17. Любите ли вы часто бывать в компании?
18. Бывают ли у вас такие мысли, которыми вам не хотелось делиться с другими людьми?
19. Верно ли, что иногда вы настолько полны энергии, что все горит в руках, а иногда вы чувствуете сильную вялость?
20. Стараетесь ли вы ограничить круг своих знакомств небольшим числом самых близких людей?
21. Много ли вы мечтаете?
22. Когда на вас кричат, отвечаете ли тем же?
23. Считаете ли вы свои привычки хорошими?
24. Часто ли у вас появляется чувство, что вы чем-то виноваты?
25. Способны ли вы иногда дать волю своим чувств и беззаботно развлечься с веселой компанией?
26. Можно ли сказать, что часто у вас нервы бывают натянуты до предела?
27. Слывете ли вы за человека веселого и живого?
28. После того, как дело сделано, часто ли вы мысленно возвращаетесь к нему и думаете, что могли бы сделать лучше?
29. Чувствуете ли вы себя неспокойно, находясь в большой компании?
30. Бывает ли, что вы передаете слухи?
31. Бывает ли, что вам не спится из-за того, что в голову лезут разные мысли?
32. Что вы предпочитаете, если хотите что-либо узнать: найти это в книге или спросить у друзей?
33. Бывают ли у вас сильные сердцебиения?

34.Нравится ли вам работа, требующая сосредоточения?

35. Бывают ли у вас приступы дрожи?
36. Всегда ли вы говорите только правду?
37. Бывает ли вам неприятно находиться в компании, где все подшучивают друг над другом?
38. Раздражительны ли вы?
39. Нравится ли вам работа, требующая быстрого действия?
40. Верно ли, что вам часто не дают покоя мысли о разных неприятностях и “ужасах”, которые могли бы произойти, хотя все кончилось благополучно?
41. Верно ли, что вы неторопливы в движениях и несколько медлительны?
42. Опаздывали ли вы когда-нибудь на работу или встречу с кем-то?
43. Часто ли вам снятся кошмары?
44. Верно ли что вы так любите поговорить, что не упускаете любого удобного случая побеседовать с новым человеком?
45. Беспокоят ли вас какие-либо боли?
46. Огорчились бы вы, если бы не смогли долго видеться с друзьями?
47. Можете ли вы назвать себя нервным человеком?
48. Есть ли среди ваших знакомых такие, которые вам явно не нравятся?
49. Могли бы вы сказать, что вы уверенный в себе человек?
50. Легко ли вас задевает критика ваших недостатков, или вашей работы?
51. Трудно ли вам получить настоящее удовольствие от мероприятий, в которых участвует много народу?
52. Беспокоит ли вас чувство, что вы чем-то хуже других?
53. Сумели бы вы внести оживление в скучную компанию?
54. Бывает ли, что вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?
55. Беспокоитесь ли вы о своем здоровье?
56. Любите ли вы подшутить над другими?
57. Страдаете ли вы бессонницей?

Из этих 57 вопросов 9 представляют шкалу надежности (лжи). 3 из них положительные (ДА), 6 – отрицательные (НЕТ). Например, шестой вопрос – испытуемый отвечает «ДА» (всегда исполняю), такой ответ, безусловно, не соответствует действительности, т. к. нет человека, который всегда бы исполнял невыгодное для него обещание.

Ненадежный ответ на 5 вопросов из 9 (более 50%) в шкале надежности означает, что остальные ответы ненадежны, поэтому проведенный опыт непригоден.

Для заполнения опросника испытуемому дается 10 минут, время по секундомеру. Время можно продлить, но это обстоятельство должно быть принято во внимание при оценке.

На заполнение опросника много времени затрачивают сдержанные, внутренне конфликтные субъекты, налаживающие контакт с внешним миром не непосредственно, естественным ритмом, а на основе акта напряженной объективации.

Ключ:

ЭКСТРАВЕРСИЯ:

“ДА” на №№ 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53,

“НЕТ” – №№ 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51. (Ответ “ДА” на вопросы этой нумерации – показатель интроверсии.)

НЕЙРОТИ3М:

“ДА” – №№ 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

ШКАЛА ЛОЖНЫХ ОТВЕТОВ:

“ДА” – №№ 6, 24, 36;

“НЕТ” – №№ 12, 18, 30, 42, 48, 54.

   Экстраверсия — интроверсия:

больше 19 — яркий экстраверт,

больше 15 — экстраверт,

больше 12 — склонность к экстраверсии,

12 — среднее значение,

меньше 12 — склонность к интроверсии,

меньше 9 — интроверт,

меньше 5 — глубокий интроверт.

Нейротизм:

больше 19 — очень высокий уровень нейротизма,

 больше 13 — высокий уровень нейротизма,

9 — 13 — среднее значение,

меньше 9 — низкий уровень нейротизма.

   Ложь:

 больше 4 — неискренность в ответах, свидетельствующая также о некоторой демонстративности поведения и ориентированности испытуемого на социальное одобрение,

 меньше 4 — норма.

Описание шкал

Экстраверсия — интроверсия Характеризуя типичного экстраверта, автор отмечает его общительность и обращенность индивида вовне, широкий круг знакомств, необходимость в контактах. Он действует под влиянием момента, ипульсивен, вспыльчив, беззаботен, оптимистичен, добродушен, весел. Предпочитает движение и действие, имеет тенденцию к агрессивности. Чувства и эмоции не имеют строгого контроля, склонен к рискованным поступкам. На него не всегда можно положиться.

Типичный интроверт — это спокойный, застенчивый, интроективный человек, склонный к самоанализу. Сдержан и отдален от всех, кроме близких друзей. Планирует и обдумывает свои действия заранее, не доверяет внезапным побуждениям серьезно относится к принятию решений, любит во всем порядок. Контролирует свои чувства, его нелегко вывести из себя. Обладает пессимистичностью, высоко ценит нравственные нормы.

Эмоциональная устойчивость — черта, выражающая сохранение организованного поведения, ситуативной целенаправленности в обычных и стрессовых ситуациях. Характеризуется зрелостью, отличной адаптацией, отсутствием большой напряженности, беспокойства, а также склонностью к лидерству, общительности.

Нейротизм выражается в чрезвычайной нервности, неустойчивости, плохой адаптации, склонности к быстрой смене настроений (лабильности), чувстве виновности и беспокойства, озабоченности, депрессивных реакциях, рассеянности внимания, неустойчивости в стрессовых ситуациях.

Нейротизму соответствует эмоциональность, импульсивность; неровность в контактах с людьми, изменчивость интересов, неуверенность в себе, выраженная чувствительность, впечатлительность, склонность к раздражительности.

Нейротическая личность характеризуется неадекватно сильными реакциями по отношению к вызывающим их стимулам. У лиц с высокими показателями по шкале нейротизма в неблагоприятных стрессовых ситуациях может развиться невроз. Круг Айзенка.

Определив свои показатели постройте Круг Айзенка и определите свое местоположение.

Пояснение к рисунку «круг Айзенка»:

 Сангвиник = стабильный + экстравертированный

Флегматик = стабильный + интровертированный

Меланхолик = нестабильный + интровертированный

Холерик = нестабильный + экстравертированный

Представление результатов по шкалам экстраверсии и нейротизма осуществляется при помощи системы координат.

Интерпретация полученных результатов проводится на основе психологических характеристик личности, соответствующих тому или иному квадрату координатной модели с учетом степени выраженности индивидуально-психологических свойств и степени достоверности полученных данных. Привлекая данные из физиологии высшей нервной деятельности, Айзенк высказывает гипотезу о том, что сильный и слабый типы, по Павлову, очень близки к экстравертированному и интровертированному типам личности.

Природа интроверсии и экстраверсии усматривается во врожденных свойствах центральной нервной системы, которые обеспечивают уравновешенность процессов возбуждения и торможения.

Таким образом, используя данные обследования по шкалам экстраверсии, интроверсии и нейротизма, можно вывести показатели темперамента личности по классификации Павлова, который описал четыре классических типа: сангвиник (по основным свойствам центральной нервной системы характеризуется как сильный, уравновешенный, подвижный), холерик (сильный, неуравновешенный, подвижный), флегматик (сильный, уравновешенный, инертный), меланхолик (слабый, неуравновешенный, инертный).

«Чистый» сангвиник (высокая экстраверсия и низкий нейротизм) быстро приспосабливается к новым условиям, быстро сходится с людьми, общителен. Чувства легко возникают и сменяются, эмоциональные переживания, как правило, неглубоки. Мимика богатая, подвижная, выразительная. Несколько непоседлив, нуждается в новых впечатлениях, недостаточно регулирует свои импульсы, не умеет строго придерживаться выработанного распорядка, жизни, системы в работе. В связи с этим не может успешно выполнять дело, требующее равной затраты сил, длительного и методичного напряжения, усидчивости, устойчивости внимания, терпения. При отсутствии серьезных целей, глубоких мыслей, творческой деятельности вырабатываются поверхностность и непостоянство.

Холерик (высокая экстраверсия и высокий нейротизм) отличается повышенной возбудимостью, действия прерывисты. Ему свойственны резкость и стремительность движений, сила, импульсивность, яркая выраженность эмоциональных переживаний. Вследствие неуравновешенности, увлекшись делом, склонен действовать изо всех сил, истощаться больше, чем следует. Имея общественные интересы, темперамент проявляет в инициативности, энергичности, принципиальности. При отсутствии духовной жизни холерический темперамент часто проявляется в раздражительности, эффективности, несдержанности, вспыльчивости, неспособности к самоконтролю при эмоциональных обстоятельствах.

Флегматик (высокая интровесия и высокий нейротизм) характеризуется сравнительно низким уровнем активности поведения, новые формы которого вырабатываются медленно, но являются стойкими. Обладает медлительностью и спокойствием в действиях, мимике и речи, ровностью, постоянством, глубиной чувств и настроений. Настойчивый и упорный «труженик жизни», он редко выходит из себя, не склонен к аффектам, рассчитав свои силы, доводит дело до конца, ровен в отношениях, в меру общителен, не любит попусту болтать. Экономит силы, попусту их не тратит. В зависимости от условий в одних случаях флегматик может характеризоваться «положительными» чертами — выдержкой, глубиной мыслей, постоянством, основательностью и т. д., в других — вялостью, безучастностью к окружающему, ленью и безволием, бедностью и слабостью эмоций, склонностью к выполнению одних лишь привычных действий.

Меланхолик (высокая интроверсия и высокий нейротизм). У него реакция часто не соответствует силе раздражителя, присутствует глубина и устойчивость чувств при слабом их выражении. Ему трудно долго на чем-то сосредоточиться. Сильные воздействия часто вызывают у меланхолика продолжительную тормозную реакцию (опускаются руки). Ему свойственны сдержанность и приглушенность моторики и речи, застенчивость, робость, нерешительность. В нормальных условиях меланхолик — человек глубокий, содержательный, может быть хорошим тружеником, успешно справляться с жизненными задачами. При неблагоприятных условиях может превратиться в замкнутого, боязливого, тревожного, ранимого человека, склонного к тяжелым внутренним переживаниям таких жизненных обстоятельств, которые вовсе этого не заслуживают.

Практическое занятие 6.  Тренинг: «Развитие коммуникативной компетентности в процессе деловой коммуникации»

Цель: освоить навыки самопрезентации, а также выявить причины возникновения неуверенности при самопрезентации.
 Задачи:
 •освоение навыков успешной самопрезентации;
 • формирования позитивного имиджа в сфере общения;
 • развитие уверенности в себе;
 • осмысление основных барьеров осуществления публичного и социального   взаимодействия.
 

Теоретические сведения

Самопрезентация – это осознаваемый и постоянно осуществляемый в межличностном взаимодействии процесс предъявления – «Я-информации» в вербальном и невербальном поведении субъекта с учетом специфики социальной ситуации.

Ни одно социальное взаимодействие не обходится без презентации себя, своих личностных или профессиональных качеств. Оказываясь в ситуации межличностного общения, каждый из нас немедленно становится субъектом самопрезентации. Исследователи (Е. Goffman, J. Tedeschi, М. Leaiy & R. Kowalski, R. Baumeister, E. Jones, B. Schlenker, M. Weigold, K. Gentry и др.) выделяют ряд ключевых мотивов, лежащих в основе процесса самопрезентации:
 •поддержание чувства собственной уникальности;
 •демонстрация своей принадлежности к определенной среде;
 •утверждение желательной «Я-концепции» и укрепление самооценки;
 •получение социальной, материальной выгоды;
 •повышение привлекательности, получение одобрения и уважения;
 • сохранение и увеличение власти, влияния.

Чаще всего мы вынуждены каким-либо образом представлять себя в те моменты, когда впервые входим в какую-либо социальную группу или впервые контактируем с какими-либо людьми. Наиболее наглядным примером в данной области является ситуация трудоустройства и прохождения собеседования.

В настоящее время требования к специалистам растут, что обусловлено усовершенствованием многих сфер нашей жизни, возрастанием количества различных организаций и перенасыщением рынка услуг. В последнее время все большую популярность и распространение получила сфера HR.

HR — английский термин, обозначающий кадровую службу, дословно от англ. Human Resource — человеческие ресурсы.

Рекрутинг — или подбор персонала это бизнес процесс, являющийся одной из основных обязанностей HR менеджеров или рекрутеров. Также подбор персонала основная услуга, предлагаемая кадровыми агентствами.

Поскольку поиском и эффективным трудоустройством занимаются подобного рода профессионалы, то отбор кандидатов почти всегда серьезное испытание для соискателя. Сегодня мы поговорим об основных составляющих успешной самопрезентации в процессе трудоустройства.

1.Имидж-консультация. Имидж (англ. image — образ) — целенаправленно сформированный образ, содержащий некоторые ценностные характеристики и призванный оказать эмоционально-¬психологическое воздействие на целевую аудиторию. Профессиональный имидж — это образ, который полностью соответствует специфике профессии, это впечатление о специалисте, которое создается у коллег, руководителей и подчиненных.

Составляющими профессионального имиджа является:
 – габитарный имидж (внешний вид, статус места (лечебное учреждение) и социальная роль, выполняемая личностью);
 – кинетический имидж (невербальная коммуникация — это выразительные движения (мимика и пантомимика), положение в пространстве (походка, осанка), жесты (поклон, поворот к собеседнику или от него и др.);
 – коммуникативный имидж (умение общаться);
 – ментальный имидж (морально-этические установки и ценности, мировоззрение, широта интересов, отношение к делу).

Таким образом, имидж специалиста является одним из главных атрибутов его профессиональной деятельности. Задача создания профессионального имиджа врача должна быть осознанным выбором. Главный принцип построения успешного профессионального имиджа – «не казаться, а быть!»

2. Резюме.

Упражнение №1 «Письменная самопрезентация» Время выполнения – 10 минут. Оснащение: лист бумаги, ручка.

Обучающимся предлагается попробовать свои силы в написании резюме, представляя, что в данный момент они занимаются поиском работы на предполагаемую ими должность. Далее предлагается нескольким желающим продемонстрировать свой способ составления резюме. В ходе обсуждения внимание уделяется следующим вопросам:

1. Что вызвало затруднения при выполнении задания?
2. Как вы считаете, на сколько хорошо составленное Вами резюме характеризует Вас как личность и соискателя на должность?

Далее обучающимся предлагается обменяться своими резюме и побыть в качестве руководителя, задача которого состоит в том, чтобы по предоставленной информации принять решение о принятии/отказе соискателю в должности. При этом необходимо пояснить, чем руководитель руководствуется и что главным образом привлекает его внимание.

Участникам предлагается ознакомиться с основными правилами написания резюме:

Умение правильно написать резюме дает соискателю очевидные преимущества при устройстве на работу. Резюме позаимствовано нами из практики европейского и американского кадрового менеджмента. Резюме – это первое, что необходимо иметь при поиске работы. Можно сказать, что при устройстве на работу, обязательное предоставление резюме – это один из элементов современных правил делового этикета, но одновременно это одно из самых эффективных средств рекламы на рынке труда.

Резюме – это описание способностей человека, которые делают его конкурентоспособным на рынке труда. Оно должно отображать три основных качества, требуемых от сотрудника: образованность, продуктивность и неограниченность способностей.

Цель резюме – привлечь внимание к себе при первом, как привило, заочном знакомстве, произвести благоприятное впечатление и побудить работодателя пригласить Вас на личную встречу. Отсюда вытекает главный принцип написания резюме – подчеркнуть все положительные моменты и сделать незаметным, насколько это возможно, то, что вашей сильной стороной не является.

Чаще всего кадровые вопросы курируют менеджеры по персоналу, секретари, офис-менеджеры, начальники отделов продаж. Специалисты по подбору кадров пользуются субъективным методом отбора резюме, а также методом отбора по ряду формальных признаков (опыт и навыки работы, профессиональные качества, образование, пол, возраст и т.п.). В первом случае большое значение имеет субъективное восприятие менеджера, во втором – профессионально составленное резюме, подчеркивающее достоинства и умело нивелирующее недостатки претендента. На основании резюме формируется первое и довольно устойчивое мнение о человеке, которое, однако, субъективно и зависит от стереотипов восприятия людей. Если приглашение на собеседование получить не удалось, значит, резюме по каким-то причинам не привлекло внимание работодателя. Единственный шанс преуспеть с помощью резюме – момент, когда его читают в первый раз. Как правило, на просмотр резюме затрачивается не более 2-3 минут. Именно поэтому при его составлении используется стандартная форма. По мнению большинства работодателей, очень важно, чтобы информация в резюме была максимально полной и одновременно краткой.

Чаще всего используется профессиональное (или универсальное) резюме, в котором вся информация представляется в блоках. Основные правила:

1. Первое незыблемое правило – объем резюме не может превышать одной, максимум двух страниц формата А4, причем желательно, чтобы ключевая информация находилась на первой странице. Если же объем этого не позволяет, то подумайте, какой информацией вы можете пожертвовать. Однако, если у человека большой опыт работы, это создает определенные сложности и ограничения, но при наборе резюме на компьютере, есть возможность обойти это правило: измените размер шрифта, хотя это и не желательно – резюме должно читаться легко.
2. Если резюме занимает больше одной страницы, в конце страниц указывается, что продолжение находится на следующем листе. На всех листах, кроме первого печатается номер листа и указывается фамилия.
3. Если по объему резюме получилось на одну неполную страницу, информацию необходимо расположить так, чтобы страница была полностью занята текстом.
4. Чтобы написать “правильное” резюме, необходимо использовать один шрифт, желательно Times New Roman. Множество шрифтов разных размеров нечитабельны! Строгий стиль оформления – непременное условие.
5. Что касается размера шрифта, то стандартным для резюме считается шрифт 12-го размера. Необходимо, чтобы все содержимое было одного размера.
6. Каждый раздел резюме должен быть отделен от предыдущего.
7. Заголовки лучше выделять жирным и/или подчеркиванием.
8. Обязательно проверьте правописание (кнопочка F7 в редакторе Word). У резюме с ошибками нет никаких шансов.
9. Резюме должно быть написано простым языком.
10. Для документов такого типа рекомендуется следующая разметка страницы: верхнее поле – 2 см, правое – 2 см, нижнее – 2 см, левое 2,5 см. Допускается сужение поля на сантиметр и вместо стандартного 12-го размера шрифта использование 10-го. В то же время вариант с уменьшением шрифта приемлем только в том случае, если резюме будет отправлено работодателю по E-mail-у или вручено лично. В случае отправления резюме по факсу, размер шрифта меньше 12 лучше не использовать, иначе резюме невозможно будет прочитать.
    11. Для резюме используется бумага белого цвета, хорошего качества.

Структура резюме

Название документа

Собственно это просто слово “резюме”.

Личные данные

Контактная информация

Цель
 Краткое описание того, на получение какой должности вы претендуете. Рекомендуется перечислить все должности, которые вы хотели бы занимать. Ваше имя, адрес, номер телефона (включая код города), e-mail (если он есть). Образование
 Образование в резюме молодого специалиста, с отсутствием практического опыта работы или его минимумом (не считая практику), занимает ведущее место. Образование указывается с датами, в обратном порядке: 

1. основное – вуз (и название факультета) в 19__ – __ гг.;
2. дополнительное (параллельное) – второе высшее образование (если оно у вас есть) в 19__ – __ гг.;
3. важно сообщить об окончании курсов и прохождении сертификации по специальности. Если вам дорого окончание курсов в соответствии с хобби (например, макраме), включите это в последнюю часть – хобби, но никак в раздел”образование”;
4. указывать среднюю школу необходимо только в том случае, если это языковая или другая спецшкола, или если вы закончили среднюю школу с отличием (наличие золотой/серебряной медали);
5. отметьте также диплом с отличием, дополнительные специальности;
6. 6. если опыт работы недостаточен или отсутствует, как это часто бывает у молодого специалиста, рекомендуется указывать изучавшиеся предметы (особенно те, в которых были достигнуты наибольшее успехи), хорошие и отличные оценки, награды на олимпиадах и конкурсах и т.п.;
7. 7. также необходимо указать наличие публикаций, особенно в специализированных изданиях, изобретения или собственные разработки;
8. 8. важно также не забывать о притягательности слова “государственный” – государственные курсы, государственные награды и т.п.Трудовой опыт (практика) в обратном хронологическом порядке.

У выпускника, который старательно учился, посещал дополнительные курсы и пытался пробить стажировку, редко когда есть опыт постоянной длительной работы. Если же опыт работы имеется, то описывать его принято в обратном хронологическом порядке и напротив времени и места работы обозначать свои должность и функции, делая упор на профессиональных достижениях. Стажировка и практика засчитываются наравне с опытом работы, а хорошая стажировка стоит нескольких временных подработок.

Работа (практика) указывается также в обратном порядке: сначала настоящее или последнее место работы, потом предыдущее и т.д.

Необходимо указать:

1. даты начала и окончания работы (практики),
2. наименование организации (нет необходимости указывать в резюме подробный адрес предприятий, на которых вы работали, достаточно будет указать их название и город, в котором они находятся),
3. название должности (их может быть несколько, если ваша карьера развивалась успешно),
4. должность и перечислите служебные обязанности – по возможности полно, поскольку именно это часто становится решающим

Дополнительные навыки работы
 В этом разделе указывается то, что характеризует вас как работника, но не относится непосредственно к конкретным служебным обязанностям – например: 

• наличие водительских прав,• опыт работы с ПК (сообщая уровень владения компьютером, необходимо уточнить в каких операционных системах и программах вы работали/работаете),
• членство в профессиональных организациях и т.п.

Здесь же может быть отмечено знание иностранного языка, если вы не совсем уверены в свободном владении им. Если уверены – выделите в отдельный раздел, причем желательно указать языковые курсы, если вы их заканчивали.

Раздел “навыки работы” предоставляет соискателю широкие возможности показать, что называется, товар лицом. Важно указать по максимуму все, что имеет отношение к желаемой работе, а остальное – в том случае, если это улучшит ваши показатели.

Личные качества

Характеристика личных качеств: аккуратный, внимательный, дисциплинированный, надежный, искренний, настойчивый, объективный, оптимист, логичный, практичный, предприимчивый, мыслящий, целеустремленный, тактичный, честный, экономный, энергичный и др. Характеристика профессионального уровня: Внедрял, заведовал, исследовал, контролировал, координировал, обеспечивал, основал, организовал, планировал, предложил, разработал, реорганизовал, решил, руководил, создавал, увеличивал, устранял, участвовал, обучал и др.

3. Собеседование.

Но вот ваше резюме рассмотрено, и вы приглашены на собеседование. Помните, что поиски работы — это период, когда особенно важно соблюдать все договоренности. Такое нарушение этикета, как опоздание на интервью, может существенно сказаться на вашей деловой репутации. Офисный дресс-код — неотъемлемая часть делового этикета. Явиться на собеседование в неподобающей одежде — значит показать себя невежливым человеком, пренебрегающим элементарными правилами поведения. Так что отгладьте деловой костюм, подберите подходящую обувь, приведите в порядок руки и отправляйтесь на встречу с рекрутером. Хотя вы уже заочно (по телефону или по электронной почте) знакомы с менеджером по персоналу или потенциальным руководителем, при первой встрече необходимо представиться. Строго говоря, первым это должен сделать мужчина по отношению к женщине, младший по отношению к старшему, нижестоящий по отношению к вышестоящему и т.д. Однако в ситуации «соискатель – рекрутер» лучше исходить из обстоятельств. Кандидат приходит на встречу в незнакомый офис, к незнакомым людям, — представиться первым бывает необходимо в большинстве случаев. Стучать ли при входе в кабинет рекрутера? В российской бизнес-культуре принято стучать в дверь, если в помещении работает три человека или менее. Если в кабинете размещено много рабочих мест или это open-space, стучаться необязательно. Поскольку соискатель, скорее всего, не знает, сколько сотрудников встретят его за закрытой дверью, лучше предварительно дать о себе знать негромким стуком.

Немало нареканий вызывает у рекрутеров тот факт, что кандидаты не отключают мобильные телефоны на время собеседований. Сколько карьер сломалось из-за неуместно громких или шутливых рингтонов, доносящихся из карманов кандидатов! В случае звонка соискатели ведут себя по-разному: кто-то извиняется и отключает звук, кто-то быстро говорит в трубку что-то вроде «Я перезвоню», иные ведут долгие беседы со знакомыми в присутствии рекрутера. Единственно правильный вариант поведения в этом случае — отключить телефон или его звук на время интервью. Прерывать собеседование (как, впрочем, и любую другую деловую встречу) из-за личного звонка — яркий пример несоблюдения делового этикета.

В исключительных обстоятельствах, если вам по каким-то причинам очень нужно ответить на звонок, извинитесь, поясните, что это чрезвычайно важно, и выйдите для короткого разговора за дверь. Вернувшись, еще раз принесите свои извинения и по возможности коротко объясните ситуацию. В ходе разговора будьте максимально вежливы, фамильярность совершенно недопустима. Впрочем, продемонстрировать хорошее чувство юмора будет вполне уместно. Прощаясь с собеседником, еще раз повторите, что очень рады знакомству. Уточните, можете ли вы через какое-то время позвонить и поинтересоваться развитием ситуации, если, конечно, рекрутер не предложит вам иной план действий.

Личная встреча – наиболее распространенный тип собеседования. Он предполагает непосредственный контакт и предназначен для проверки ваших профессиональных характеристик. О том, как проходит такое общение, какое поведение выбрать для него, и что важно для каждой из встречающихся сторон, рассмотрим немного позже.

4. Стратегии поиска работы.

Учащиеся знакомятся с основными Интернет-ресурсами, предоставляющими широкий спектр вакансий.

Упражнение .№ 2. Практика перефразирования ?

Цели:

• повысить ваше умение перефразировать идеи точно и без труда для подготовки к перефразированию наводящих вопросов;
• почувствовать разницу между дословным перефразированным высказыванием и тем, которое перефразировано собственными словами говорящего.

Предполагаемое время: 8–15 минут.

Вместе с партнером выполните следующие шаги:

1. Ваш партнер высказывает какое-либо мнение, желательно то, с которым вы не согласны. Мнение может быть на любую тему – политика, религия, семейные вопросы, личные отношения, воспитание детей и так далее.
2. Перефразируйте это мнение двумя разными способами:

• используя те же слова, что и ваш партнер;
• изменив слова, но сохранив смысл.

3. Выслушайте мнение партнера о том, насколько эффективно вы это сделали. Было ли каждое перефразированное высказывание точным (передающим предполагаемый смысл) и доброжелательным (передающим интерес без какого-либо скептицизма или негативной окраски)? Если нет, делайте попытки до тех пор, пока не добьетесь успеха.
4. Поговорите с партнером о том, какому варианту перефразированного высказывания отдает предпочтение каждый из вас и почему.
5. Поменяйтесь ролями и повторяйте выполнение упражнения так часто, как хотите.

Упражнение №3 (пример)

Пример А

Мнение: «Президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 1: «Ты говоришь, что президент Х проделал большую работу в области управления экономикой, принимая во внимание, в каком состоянии она была, когда он вступил в должность».

Перефразированное высказывание 2: «Ты говоришь, что президент Х очень хорошо справился с ситуацией, учитывая насколько плохо было с экономикой раньше».

Пример В

Мнение: «Мне кажется, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 1: «Ты думаешь, что держать собак в качестве домашних питомцев лучше, чем кошек, потому что они более дружелюбны к людям».

Перефразированное высказывание 2: «Когда речь идет о домашних питомцах, ты действительно предпочитаешь собак кошкам, потому что кошки не очень дружелюбны».

Поправка со стороны партнера: «Это не совсем правильно. Попробуй еще раз». 

Перефразированное высказывание 2 (вторая попытка): «Когда речь идет о домашних питомцах, ты предпочитаешь собак кошкам, потому что собаки дружелюбнее».

Упражнение №4.  «Бесконечное уточнение»

Описание упражнения. Упражнение направлено на ознакомление с техникой нейтрализации зарождающихся конфликтов. Ее суть состоит в том, что человек, к которому обращаются с фразами, способными спровоцировать конфликт (конфликтогенами), не отвечает на них и не возражает, а стремится разрядить ситуацию», задавая уточняющие вопросы, примерно таким образом.

• «Ты одета как неряха!» — «Какая именно деталь моей одежды плохо выглядит»?
• «На тебя никогда ни в чем нельзя положиться!» — «Чем я тебя подвел»?

Упражнение выполняется в тройках. Два участника договариваются между собой, по какому поводу они будут «наезжать» на третьего (это могут быть детали его одежды, какие-либо особенности его поведения и т. п.), после чего начинают поочередно говорить ему обвиняющие фразы. Его задача — не отвечая на них по существу и не переходя к встречным обвинениям, реагировать только уточняющими вопросами (2–3 минуты). Роль участника, к которому обращаются с обвинениями, может оказаться для студентов довольно сложной (но одновременно ее исполнитель получает более ценный жизненный опыт, чем другие игроки). Поэтому на нее рекомендуется приглашать участников только добровольно, а сразу после окончания очередного раунда игры давать им возможность поделиться своими чувствами.

Психологический смысл упражнения. Обучение одному из способов нейтрализации зарождающегося конфликта, основанному на задавании уточняющих вопросов вместо перехода к оправданиям или встречным обвинениям.

Обсуждение. В каких реальных жизненных ситуациях целесообразно реагировать на обвинения уточняющими расспросами, пытаясь сгладить таким образом конфликт? А когда имеет смысл действовать другими способами: пойти на открытый конфликт и перейти к встречным обвинениям, признать свою вину и начать оправдываться, просто отказаться от разговора?

Подведение итогов, систематизация полученной информации